Гражданские споры
Защита прав потребителей
Помогаем вернуть деньги за некачественный товар или услугу, взыскать неустойку, убытки, штраф и компенсацию морального вреда с продавца или исполнителя.
С чем обращаются
- Товар оказался с недостатком, а в возврате отказали
- Услуга оказана некачественно или не в срок
- Деньги за отменённый заказ не возвращают
- Продавец игнорирует претензию
Что делаем
- 01
Разбираем ситуацию
Определяем, кто отвечает — продавец, изготовитель или исполнитель, и какое требование выгоднее заявить.
- 02
Готовим претензию
Формулируем требование и фиксируем момент его получения: с этого дня отсчитывается срок на добровольное удовлетворение, а неустойка идёт за каждый день после его истечения.
- 03
Идём в суд
Готовим иск, при необходимости заявляем о проведении экспертизы качества. Если спор с банком, страховой или другой финансовой организацией и сумма до 500 000 рублей — сначала обязательно обращение к финансовому уполномоченному, без него иск оставят без рассмотрения.
- 04
Взыскиваем
Помимо основной суммы заявляем неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и штраф.
Что понадобится
- Чек, квитанция или иное подтверждение покупки
- Договор и техническая документация
- Претензия и доказательства её направления
- Фото, видео, заключения о недостатках
Частые вопросы
Сколько ждать ответа на претензию?
По требованию о возврате уплаченной суммы закон отводит продавцу десять дней. За просрочку начисляется неустойка — по товарам это 1% цены за каждый день, но её общая сумма ограничена тем, что вы заплатили по договору, и суд может дополнительно снизить её при явной несоразмерности.
Нет чека — можно что-то сделать?
Да. Отсутствие чека не лишает права требовать: покупку подтверждают выписка по карте, электронный чек, переписка, свидетели.
Что за штраф пятьдесят процентов?
Если суд удовлетворяет требования, которые не были исполнены добровольно, он по общему правилу взыскивает с ответчика штраф — половину присуждённой суммы. Но закон называет случаи, когда штраф не взыскивается: требование не исполнено по вине самого потребителя, нарушение допустил контрагент продавца при добросовестном его выборе, либо до суда заключено медиативное соглашение. Поэтому важно фиксировать, что со своей стороны вы сделали всё необходимое.
Ещё по направлению
Гражданские споры- Взыскание долга по распискеПомогаем вернуть деньги, переданные в долг физическому лицу: оцениваем расписку, готовим требование и иск, ведём дело в суде и сопровождаем исполнительное производство.
- Наследственные спорыВедём дела о принятии наследства, восстановлении пропущенного срока, оспаривании завещания и разделе наследственного имущества между наследниками.
- Раздел имущества супруговПомогаем разделить совместно нажитое имущество — соглашением или через суд, включая споры о личном имуществе, кредитах и вложениях в чужую собственность.
Консультация
Опишите ситуацию — подберём юриста
Расскажите, что произошло, и приложите документы, если они есть. Проведём предварительный анализ, определим возможный порядок действий и назовём стоимость до начала работы.
- Телефон+7 (985) 058-59-58Звонок или сообщение в мессенджере на этот же номер
- TelegramЛичный чатБыстрее всего — можно сразу прислать документы
- ВКонтактеГруппа компанииНовости и разборы дел
- ПочтаVector.moscow04@mail.ruДля документов и обращений по персональным данным
- КаналВектор в TelegramРазборы дел и изменения в законах
- ПриёмМоскваРаботаем очно и дистанционно по всей России